记者 徐赵全 家住昆明的彭近日遇上了一件蹊跷事：手机出现故障送去维修点保修，对方承诺更换一块新主板。40天后，彭拿到修好的手机，却发现手机上有大量的陌生短信、照片以及通讯录。

彭据此认为，维修店根本没有给她换新的主板，而是把别人的旧主板换到她的手机上了。更不可思议的是，这块“新主板”竟然同样有主人，而且也是同样把手机送到维修点维修的大理用户马女士！

手机新换主板上有陌生照片

去年12月份，彭到昆明一正规商场购买了一部三星u708 手机。今年7月16日，手机出现死机、自动关机等故障，彭把手机送到百汇商场附近的三星特约维修中心维修。

7月24日，她领回了修好的手机，但第二天又出现了同样的毛病。7月27日，她再次把手机送到该维修中心，对方表示将给她更换一块新主板，但要等半个月左右。直到9月9日，彭才拿到了修好的手机。然而，蹊跷的事发生了。

彭拿到手机当天，发现手机里竟存了170多条陌生短信、90多张照片及一些通讯录。彭大致浏览之后发现——这块主板可能是别人用过的。

彭拨打了通讯录上备注为“老公”的电话号码，对方是大理漾濞县的谢先生。谢先生说，他妻子马女士前几天把一部三星u708送去维修了，现在还没有拿到修好的手机。彭意识到：肯定是维修店把马女士手机的主板换到了自己手机上了。

“说好换新主板，竟然拿了块旧主板来糊弄客户！”彭气愤地说，“把其他人的主板换到我手机上，对方的信息泄露了。那我的主板是不是也装到了其他人手机上，信息是否也被泄露了？”

维修中心：

是维修人员搞错了

昨天中午，彭来到位于百汇商场附近的这家“三星特约维修中心”，希望维修中心给个说法。该维修中心的熊经理表示：“由于送来维修的手机太多，可能是维修人员在工作中一时疏忽，把主板插错了……不好意思，这是我们的失误，我们可以给你重新换一块新的主板。”

彭则认为事情并不那么简单，她认为是维修店故意使用旧的主板来维修手机，存在欺诈行为。

对此，熊经理解释道：“出现问题的手机主板都要发回到厂家进行翻修或销毁，用来更换的每块主板都是手机生产厂家发货过来的，不一定是崭新的，但都是经检测完好的。”

“你们就算要使用旧的主板也应该把原先的信息删除，怎么能这样随便把客户的私人信息泄露出去？那我原来的主板是否也被更换到其他用户的手机上了？”彭说。对此，熊经理没作解释，只是一再道歉。

最后，彭并没有答应更换新的主板。她表示，要先与大理的马女士取得联系后，将手机上的“陌生信息”处理好了后，再谈维修的问题。

马女士：

还好没损失，否则告他们

远在大理漾濞县的马女士也非常气愤，她介绍，自己使用的也是一部三星u708手机。今年8月底，手机被寄到昆明维修。直到昨天，她都没有拿到修好的手机。

知道这件事后马女士抱怨道，“这家维修中心太不负责任了，还好没有造成什么损害，否则我要起诉他们。”

昨天下午，熊经理与马女士取得联系，熊经理表示，将为马女士的手机更换一个新的主板，对于泄露的私人信息，将征求马女士的意见来处理。

顾客质疑：

维修中心“偷梁换柱”

对于该维修中心“是由于维修人员一时疏忽所致”的解释，马女士和彭都不相信，她们都认为这并不是个偶然，维修店在维修过程中存在“以旧换旧”、“偷梁换柱”的普遍现象。

一名业界人士表示：“现在手机维修时更换别人的配件几乎是‘行规’了，你的配件坏了，先换上别人已经返厂修好的，你的修好后再换给后来者。这种情况一般容易被发现。

该人士还透露：一块新主板的价格相当于一部新手机价格的百分之六十至八十。如果是在三包期内免费维修，或者即便是付费维修，一般两三百元的维修费，也抵不上一块新主板的价格，因此，一些商家不会主动为消费者更换成新主板。

律师说法：

商家涉嫌欺骗消费者

云南大韬律师事务所的伍开国律师表示，如果手机维修店在维修过程中确实存在“以旧换新”、“以旧充新”的做法，而不事先告知消费者的话，则涉嫌欺骗消费者。消费者可要求按照相关规定来更换新的零件或要求退货。如维修店更换手机主板导致消费者私人信息泄露的，对消费者造成损害的，消费者有权要求相应的赔偿。

《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第六条规定：“销售者应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件。”按照此规定，因手机尚在保修时间之内，商家应该免费更换新的主板。而在维修时间之外的，商家在更换前，也要和消费者说明使用的是全新的还是二手的，并且对此收取不同的费用。这两点，商家如果没有做到的话，可能就涉嫌以欺骗的手段来愚弄消费者。